联网、电商公司
其中有一个叫做“东邦电子商务有限公司”,这是一家外包客服公司,因为他们家的客服素质相对比较高,要求也高,在业内口碑挺不错的,合作伙伴也是一些比较有实力的公司
客服罗妙妙是东邦C组的客服,她这一组所服务的对象,正是绿异
“真是莫名其妙”
罗妙妙随手把键盘往前面一推,撇着嘴满脸的烦躁
做客服这行,真的挺折磨人的
什么奇葩都能碰到,什么情况都能遇到
如果说一般人遇到奇葩的机会是1,姜白遇到奇葩的机会是100,那么客服遇到奇葩的机会,那起码得是10000打底吧?
走夜路多了,总能遇到鬼
所以从事客服这一行业,真的需要比较强大的心理素质
否则每天被气八百遍,怕是干不了多久就得崩溃
成熟的客服早已经处变不惊了,不管遇到多么奇葩的人,也不管经历多么离谱的事情,都能做到“清风拂山岗,明月照大江”
不以物喜,不以己悲
哪怕是被人骂“傻哔”都能笑眯眯的回复一个“很抱歉亲”
但罗妙妙显然还没有修炼到这个境界
本来这几天特殊时期就烦躁,还得坐在电脑前面处理无数个傻哔用户的傻哔请求,简直是一种究极折磨
就好比刚才
一个大奇葩非得咬着投屏限制清晰度和限制HDMI连线播放来说事儿
这不是闲得蛋疼么?
绿异平台规定就是那样的啊,你找客服有个屁的用?
更何况他们还不是绿异公司的人,只是个外包
而且既然绿异做出了这样的决策,那就肯定已经做好了心理准备,知道必然会有用户投诉,甚至流失
但……
WhoTMcare?
绿异那边已经明确跟外包客服团队说过了,有人拿这事儿来反馈的话,拖着就完了
现在生活节奏这么快,你稍微用一下拖字诀,那投诉的客户自己就把这事儿给忘了
说不定还会一咬牙再开个电视会员啥的
岂不美哉?
因此,虽然罗妙妙承诺姜白说会把这个事情上报,但其实她根本不会去做
倒不是罗妙妙懒或者故意坑姜白,事实上,所有客服都是这样的
你催归催,骂归骂,反正我就是那套说辞吊着你
态度方面肯定没有任何毛病,但就是不办事儿,解决不了任何问题
“咋了妙妙,又遇到傻哔了?”罗妙妙旁边工位的同事伸了个懒腰,随口问道
罗妙妙撇着嘴说道:“是啊,非要纠结投屏清晰度和HDMI连线播放的问题,你说他这不是闲的吗,投诉有啥用啊?人家绿异这么大个平台,难道还会因为他一个人就做出改变?想啥呢,真是的”
“害,鸟大了什么林子都有,我这边这个,是来问手机和电视多终端会员不兼容的问题,咱也不知道他咋想的,花一份钱,还想吃两顿